PENGARUH PELAYANAN DAN SARANA PENGADUAN TERHADAP SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DI POLI BEDAH RSUP DR. M. JAMIL PADANG TAHUN 2018

  • Sri Siswati, Ambiyar
Keywords: Pelayanan pasien, Penanganan Pengaduan , Indeks Kepuasan Masyarakat, pengaruh.

Abstract

Sering pasien atau keluarga pasien tidak mengerti tentang penyakit yang dideritanya , karena tidak adanya penjelasan dari tenaga kesehatan yang biasanya dokter, bahkan sampai akhir hayatnya. Penyakit yang merupakan rahasia medis ini secara prinsip adalah milik pasien dan bersifat rahasia . Saat ini memasuki Revolusi Industri 4.0, masyarakat yang dulunya pasif dan lemah, saat ini sudah aktif dan jika mengetahui adanya yang salah dalam tindakan kedokteran tidak segan untuk melaporkan dan bahkan membawa ke ranah hukum. Kondisi pelayanan, khususnya waktu pelayanan yang lama dan sarana pengaduan seperti ini memberikan ketidakpuasan pasien dan mempengaruhi Indeks Kepuasan Masyarakat pada pelayanan publik ini. RSUP M. Jamil Padang adalah Pemberi Pelayanan TK III yang merupakan rumah sakit terakreditasi paripurna yang dalam pemberian pelayanan dan penanganan pengaduan ini seharusnya memberikan contoh dalam informasi yang jelas kepada pasien sehingga pasien puas. Penelitian (Sri Siswati 2018) dari 11 unsur yang dinilai diperoleh hasil 76, 7311 dengan katagori Baik.. Dari 11 unsur terdapat 2 unsur terbawah yang hasil kurang baik yaitu pelayanan dan penanganan pengaduan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan penanganan pengaduan terhadap indeks kepuasan masyarakat. Penelitian dilaksanakan dengan metode deksritif dengan penghitungan nilai dan secara kuantitatif . Penelitiaan ini membuktikan adanya pengaruh pelayanan dan penanganan pengaduan sebesar 67 % terhadap kepuasan pelanggan dan hasilnya berpengaruh positif.

Published
2019-01-15